Como lidar com conflitos e conversas difíceis na vida pessoal e profissional?
Dar um feedback construtivo a um colaborador, terminar um relacionamento amoroso, criticar um parente por seus hábitos em casa, pedir para um amigo pagar o dinheiro que lhe deve ou dizer a um colega de faculdade que o trabalho dele não está bom: todas essas situações são exemplos de possíveis conflitos vivenciados cotidianamente.